上汽大众途观L变速箱处于紧急运行模式

途观L在保，9月30日14：00石家庄出发自驾游去成都，10月1日凌晨00：30分，行至陕西境内距离朱雀高速收费口附近时，忽然仪表盘显示“变速箱处于紧急运行模式。无法挂入倒车挡。”继而“！”报警，油门出现顿挫和加油无力，然后发动机故障灯亮起！拨打售后让就近下高速停车。从朱雀口下高速，联系厂家……联系当地4S店，4个小时过去了，救援车还没到！前不着村后不着店！欲哭无泪！！！百度查询这个问题是普遍通病！希望厂家正视问题，给出满意的解决方案！1.拖车费用厂家让我先垫付？厂家怎么报销？2.维修需要多久？3.我成都都江堰九寨沟等……7天之行程的景区门票和酒店住宿都已经预订且无法取消，损失如何计算？（按计划，我10月1日10：00已经到达成都并开始行程）4.厂家安排西安当地4s店维修期间，我的交通如何解决？是厂家让4S店给给安排过渡车辆还是厂家给租车？希望厂家认真负责地尽快解决！谢谢！