上汽大众途观L车载导航语音娱乐系统死机

我公司2019年10月份在4S店买的途观L2.0T豪华版轿车，在开了一个多月后就出现车载中控导航电脑频繁死机，去4S检查说是软件问题，重新刷软件，这样反复几次都没有解决问题，一直等到4月16日上海大众IT部门与车载中控导航电脑生产厂家（5位人员）现场检查都没有解决问题，最后没有办法更换新的车载中控导航电脑，更换新的车载电脑20多天后又出现同样的问题，后面去找4S店售后徐经理（从3月份到8月份总计不下20次），徐经理一直找理由说上海大众那边确认是软件问题，我让他提供上海大众针对此问题的告知书也不提供（我到现在也不知道到底是什么问题）没有知情权，反复强调要德国大众修改软件，我也相信他了，后面此问题最多一天出现10多次，少则几次，没有办法使用车载中控电脑，5月下旬后面去找徐经理商量，徐经理答应在2020年8月28日上海大众到4S店把软件升级，把问题点找出来告诉我，还有上海大众与4S店还有我三方坐下来谈后续如果在出现这种情况怎样处理，但是我等到8月28号下午也不见他们通知我去4S店检修升级软件，还是我自己主动微信联系，才回复我，8月29日我去了4S店，徐经理又在找借口这样说现在上海大众软件已经修改完毕，在找同问题的两辆车测试（我认为他在说谎，以前我这个问题他说这个问题整个江苏也没有出现过，我猜大众也找不到问题），测试没有问题后，才到我的车上面升级，但是到9月23号过去还是说等，我不信任他说的话了，一直在搪塞，从来没有把正真的问题书面告知我，也给不了什么时候可以维修好。打上海大众投诉电话也没有用，网站投诉也是忽悠。