斯柯达速派天窗塑料盖板断裂 更换后脱落

投诉编号:【522408】 投诉时间:2020-09-15 12:53 投诉品牌:上汽大众斯柯达 投诉车系:速派 投诉车型:2018款 TSI330 DSG 舒适版 国V

投诉内容:

本人的斯柯达2018款速派车辆购于2017年12月份,在2019年9月份本人偶然发现车顶天窗塑料盖板出现裂缝,后前往武汉三环翰通斯柯达售后网点维修,经售后联系厂家技术部门鉴定为质量问题,提出更换天窗塑料盖板。售后网点更换盖板后的第三天本人发现塑料盖板靠近两侧的部分出现脱胶起翘现象,于是返回售后处理,售后师傅拆卸后发现由于天窗塑料盖板粘胶面过于光滑,此接触面与玻璃胶完全没有粘合,用手轻轻一撕整条盖板直接脱落,当时本人就要求更换出厂就带有塑料盖板的天窗总成,当时售后师傅答应再粘一次,如果再出现脱落将向厂家技术部门反映,协商更换天窗总成。今年8月份不到一年时间,本人又发现天窗塑料盖板出现脱胶起翘现象,2020年9月13日将车辆送至武汉三环翰通斯柯达售后网点索赔维修,经售后向厂家反映,得到的答复依然是更换塑料盖板。对此答复本人表示不满意,此塑料盖板已经换过一次,且出现脱胶现象,现在不到一年又再次脱胶,对于这一次跟换塑料盖板的答复,本人表示不满意。塑料盖板屡次脱胶的现象说明售后的粘胶维修工艺不达标,更换的盖板在以后的使用过程中依然存在脱胶的风险,试想如果在高速公路上发生脱胶现象,盖板脱落,砸到后面的车辆,造成危险,斯柯达厂家是否应该承担因此造成的生命财产损失?在此,本人向你们投诉斯柯达厂家不作为,对产品质量问题处理不到位,本人的诉求就是更换出厂就带有塑料盖板的天窗总成,望厂家予以解决,谢谢

投诉回复:

上汽大众斯柯达厂家回复:我司经销商已联系客户解释说明,并给予相关处理方案,客户认同;我司会继续关注客户车辆使用情况,保证客户放心用车。

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