8月31日投诉后,虽然厂家有致电,但是一直不提供保养当天视频,推脱责任,态度极度不好,4S店工作人员扬言欢迎继续投诉,4S店一直撇开责任不谈,提供的解决方式单一。
上汽大众厂家回复:经了解,经销商已联系客户解释说明,客户未能认同。我司要求经销商继续保持与客户的沟通协商,以求妥善处理客户抱怨问题。