上汽大众途铠刹车盘生锈电瓶报警怀疑库存车

投诉编号:【517070】 投诉时间:2020-09-02 11:15 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:途铠 投诉车型:2019款 1.5L 自动 舒适版

投诉内容:

本人购买到一辆“库存车”,不符当初购买要求,现要求更换车辆。本人于2020年4月初在惠州市志通和众汽车销售服务有限公司(下称“销售公司”)处购买车架号LSVUB6C16K2027999的一台大众途铠。本人在提车后第二天,该车刹车出现异响。本人与销售公司协商处理该问题的期间,该车又出现刹车异响、电池不蓄电、胎压故障、前部辅助系统不可用等情况。销售公司有关工作人员检修该车时发现该车刹车碟表面生锈严重,故向维修站索赔刹车碟,得到出现该情况的可能系因“汽车长时间停放等”所致。这情况也在后来,本人求助其他汽车专业人员对该车进行检查时得以证实。该辆车确实系生产时间(2019年6月)较久的一辆车,业内称该类车为“库存车”。首先,本人在购买时,明确表示要买最近生产的新车,销售人员了解了本人需求后并予以承诺;其次,本人在试车过程中,也一再确认了这个情况;最后,本人是以新车的价格购买的该辆“库存车”,销售公司及其工作人员不仅在本人购车时没有如实告知,在后续协商处理该车问题时,也一直是回避的态度,且服务态度恶劣。该车不符本人最初购买车辆的基本要求,销售人员的行为严重侵害了本人作为消费者的知情权和自主选择权。同时还存在要求客户给红包的现象,严重扰乱市场秩序,也是对大众品牌形象的极大破坏。本人基于对大众品牌的信任前往购买,没想到出现了这样的情况。这辆车从买到现在,已出现了许多问题,为此本人花费了大量的时间和经济成本,且该车之后还会出现什么问题不得而知,本人要因此花多少钱更是难以想象。以上,本人现要求更换一辆车,一辆新车,望厂商能与销售方合意解决本人问题。不要让消费者因此对该品牌失望。

投诉回复:

上汽大众厂家回复:经了解,客户车辆情况正常,经销商已跟客户沟通解释,客户未能认同。我司将继续做好客户抱怨跟踪处理,做好客户沟通解释工作。

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