投诉编号:【490795】 投诉时间:2020-07-02 15:17 投诉品牌:上汽大众斯柯达 投诉车系:速派 投诉车型:2016款 TSI330 DSG 智行版

今年1月以来,出现发动机故障灯亮,去4S保养时提出,4S口头说偶发现象,予以清除故障码解决。今年5月以来此现象加剧,并出现行驶中失去动力,十分危险。再找4S,答复说过保需自费1万多修理变速箱。消费者认为导致过保原因有二,第一,年初疫情爆发,政府提出不出门,防疫情,许多服务行业包括汽车售后店也未复工,客观形势导致用车少且不充许去公共场所(4S)聚集;第二,在未过保前向4S提出的故障灯亮,4S未尽仔细认真排查原因,仅以销故障码了事,错失修复良机,最后要消费者买单。
上汽斯柯达厂家回复:经了解,经销商已联系客户沟通解释,并向客户解释相关质量担保条例,客户不认同。我司要求经销商继续保持与客户的沟通协商,以求妥善处理客户抱怨问题。
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