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上汽大众朗逸左右两侧半轴渗油要求解决

投诉编号:【475183】 投诉时间:2020-05-20 10:33 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:朗逸 投诉车型:2017款 1.6L 手动 风尚版

2017款大众朗逸,2017年7月10日提车,到现在开了28000公里。在2019年3月5日在4S做保养的时候发现左右两侧半轴渗油(左右半轴上有点油泥,内球笼的防尘套上无油污,没甩油,变速箱壁上无油污),当时还不到2年,当时里程15000公里(详见4S保养单),和4S店反馈,4S说这是油蒸汽!没问题继续开,因为2019年还不知道有车质网这个平台可以投诉车的质量问题,期间在4S做保养的时候反馈过3次,4S答复都是那是油蒸汽,没事继续开!油不是水不知道怎么会有油蒸汽,并且别的地方怎么没有油蒸汽。2020年4月29日在4S做保养,发现渗油变的更严重了,左右半轴都被油泥厚厚的裹上,内球笼的防尘套也有不少油污,并且左右2边半轴的都开始甩油了,变速箱壁上有甩出来的油渍。去外面的修理店和大修理厂请修理师傅看都说是大众车的通病,要换变速箱的油封。后面4S给索赔了左边的半轴密封垫,在我强烈要求下换了左右2边的密封垫,4S技工师傅说后面可能还会漏。我想知道:不论是变速箱的油封有问题但4S给我换了半轴的密封垫,亦或确实是半轴的密封垫的问题4S给换了半轴的密封垫。现在4S要我继续观察,2个月之后我车就出质保期了,如果5个月才出现问题,还能否索赔?假如保养我不去车底下看,应该不会发现这两边半轴渗油也不会发现4个轮胎都开裂,等半轴内的润滑脂漏完了就要换整个半轴了吧!这是第二次投诉,第一次5月8号投诉厂商无反应更没处理,是打算拖延时间等我出三年的质保期吗?

上汽大众厂家回复:该客户投诉目的主要为半轴油封渗油现象,在近两次进站保养(含本次保养过)中,客户并没有提及路胎问题,包括本次投诉后我站回访,客户还是没有提及轮胎问题,只提记担心过保后半轴油封如再渗油的疑虑该客户投诉目的主要为半轴油封渗油现象,在近两次进站保养(含本次保养过)中,客户并没有提及路胎问题,包括本次投诉后我站回访,客户还是没有提及轮胎问题,只提记担心过保后半轴油封如再渗油的疑虑,我司要求经销商继续关注客户车辆使用情况,保证客户放心用车。

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