东风雪铁龙C4L水箱漏防冻液质量差

投诉编号:【471323】 投诉时间:2020-05-09 20:16 投诉品牌:东风雪铁龙 投诉车系:雪铁龙C4L 投诉车型:2015款 1.8L 自动 豪华版

投诉内容:

车辆一直在4S店保养(有保养记录),并且无事故,2018年,发现防冻液减少,4S店未提出问题,只是添加防冻液,后来保养都是添加防冻液,导致错过保修期,于2020年5月2号出差在济南正规雪铁龙4S店保养发现问题更换水箱,但已经过了保修期,虽自费更换水箱,厂家应该在2018年发现的问题一直推迟到2020年,期间错过了车辆保修期内应该保修的部件。导致用户自费更换大件,所以要求厂家退还维修费用(并非济南雪铁龙4S店退还,而是发生问题的4S店或者厂家退还),另外看水箱漏水并非腐蚀,而是不能承受车辆正常行驶的复杂工况而漏水,旧件已自行留存,等待举证。主要疑问:1、车辆水箱质量是否设计生产不合理,无法适应车辆复杂工况而导致漏水;2、授权4S店技术不达标发现不了一些问题;3、厂家故意推迟时间,直到过了保修期让用户自行更换,规避责任;4、水箱在42000(2020年5月份记录里程)公里时水箱就漏水,水箱应为耐用件,而且铝制材料是非常耐腐蚀的,其表面可以形成氧化铝钝化膜,比汽车部件要求标准低的铝合金建筑构件在海边盐雾腐蚀环境下可以耐用25年之久,自己家里的铝锅也能用十多年,况且防冻液是中性的并无腐蚀性,4万公里漏水也太快了,质量希望厂家自查,是否存在质检部门监管不利;5、雪铁龙应该正式自己的问题,抓紧时间解决,重塑在国内市场以前的辉煌,也对得起自己的专利“人字齿轮”车标。与济南4S店沟通,因已经过了保修期厂家为正常通知更换并无责任,但与东营4S店电话沟通未联系到解决人,与厂家投诉电话沟通并未看到解决的希望,所以不要为了一个2000元的水箱影响了自己的品牌声誉,也不要让雪铁龙跑了40000公里水箱坏了这样的口碑被人认识---应该像丰田汽车一样开不坏,同时不断正视自己的问题才是赢得用户的王道。

投诉回复:

东风雪铁龙厂家回复:您的信息我们已经收到,将尽快协调相关4S店与您核实处理,厂家也将持续关注后续处理情况。感谢您的支持与谅解,如有疑问欢迎您致电雪铁龙及东风雪铁龙客户服务热线:400-886-6688。

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