上汽大众途观L变速箱进入紧急模式

投诉编号:【463739】 投诉时间:2020-04-16 14:52 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:途观L 投诉车型:2017款 330TSI 两驱 豪华版

投诉内容:

上海大众途观L,1.8t自动,2017年5月购买,至今行驶110250km,全部保养按时到4S店进行。2020.4.11日下班回家,行驶20分钟出现警报:“变速箱进入紧急模式,可以继续行驶”。发现只有2/4/6挡,没有1/3/5/7挡位。车可以继续开,但是要么2挡超高转速,要么4挡动力不足抖动。熄火后重启,症状消失,但是行驶10km之后重新出现相同故障。到4S店检查,确认DSG变速箱机电单元损坏,需要更换。因为超出10万公里,所以要自费。材料费一万八+人工费2千,总共2万出头。变速箱如此核心部件,刚11万公里出现故障,还要求车主全部自费。而且询问发现,2017年途观L批量发生DSG

投诉回复:

上汽大众厂家回复:经了解,客户车辆里程已超出10W公里,超出质保车辆问题需自费维修,经销商出于关爱角度出发,给予一定的优惠维修方案,客户不认可。我司要求经销商继续保持与客户的沟通协商,以求妥善处理客户抱怨问题。

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