上汽大众途观L多次熄火希望尽快处理

投诉编号:【463120】 投诉时间:2020-04-14 16:51 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:途观L 投诉车型:2019款 330TSI 自动 两驱 R-Line旗舰版 国VI

投诉内容:

出现问题的经过:2020年1月21日提车,至4月4日发动不了,买车74天,新车就出现问题,从3月10日到4月3日,总共26天是因为出差没有用车,但是中途在3月22日是发动过车子10分钟的,而且公里数是有1500多公里的,杭州-金华来回跑过高速1300公里左右,且没有任何人为失误的放电现象,听了我的描述4S店售后师傅说是需要搭电。所以我就约了4月6日上午8点30售后师傅到场搭电,第一次搭电后发动了,但挂挡就熄火,第二次搭电了10分钟,挂挡还是熄火,所以这个售后服务的师傅叫我打电话给保险公司救援拖车,4月6日下午1点26分车子拖车到了4S店,维修现场比较混乱也没有积极接待,等了半个小时。沟通过程:(1)到了4月7日下午2点14分,售后维修联系员电话给我,车子电已充满,可以开走。我问了是否已经检测过,他说车子是好的,这个车型就是耗电的,26天电瓶没电是正常的。我说请出具书面的检测结果,或者是记录给我,但是对方回答没有书面的。(2)4月11日下午2点,我去4S店要检测结果,现场的维修技术师傅说结果是好的,但是没有书面的,就是电脑上让我看了一堆数据,可是数据我也看不懂,毕竟我不是专业的人员,然后我要求当场检测一下电瓶容量,仪器显示是需要充电,80%的容量。要知道电瓶是4月7日下午2点接到售后维修联系员电话告诉我,电已经充满,而从4月7日-4月11日这个期间车子一直就在4S店,且到4月11日下午2点,刚好是整整4天,4天电瓶容量就少了20%,这个电瓶让人怀疑有问题。所以当场就找维修部的经理解释一下,对方一会说电瓶能放多久这个问题是没有标准的,一会说一个星期是可以的,既然是没有标准,那么为何一个星期又是可以的,自相矛盾,没有实际解决问题的态度,所以4月11日下午5点我没有把车子开走,我说既然现在电瓶显示是80%,那么再放店里看看,过个四天还剩多少电,可是没想到,4月12日中午11点57分维修联系员电话我说,电瓶充满100%了给我放到4楼去了,店里擅自充满了电瓶呢。我的述求很简单:第一,请给我车子做个全面的检测,会不会是别的方面的原因,既然说车子检查结果是好的,那么请提供一个书面的检查结果,或者是记录。第二,既然车子电瓶由4S店是在4月12日中午12点充满100%的,车子也在店里,那么请客观的监测一下,四天或者是五天后电瓶的容量是多少?如果电瓶不好,要求更换电瓶。

投诉回复:

上汽大众厂家回复:经了解,客户车辆情况正常,经销商已联系客户沟通解释,我司要求经销商继续关注客户车辆使用情况,保证客户放心用车。

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