投诉编号:【462759】 投诉时间:2020-04-13 14:07 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:途观L 投诉车型:2018款 330TSI 自动 两驱 风尚版


1.车辆行驶中左打方向时,出现哗哗哗的异响,伴有震动感,方向回正异响及震动感消失。4s店技术经理反复试车,检查转向系统正常无异响,车轮轴承正常,制动盘制动片正常,减震器正常,检查底盘相关螺丝紧固,发动机及变速箱机脚垫紧固正常无破损,定位及动平衡数据均正常。车辆路试时按下启动按钮熄火,让车辆滑行,左转方向后哗哗哗的异响声和震动感出现,根据技术经理判断,异响及震动感来自变速器内差速器。2.变速器换挡时出现啸叫声,并伴有哗啦哗啦的异响声。3.车辆启动后,n挡位及p挡位时,车辆有咕噜咕噜似煮水声出现,切换到d挡位,异响明显下降。连接诊断仪,查看车辆无故障码,变速器做自适应后试车,故障依旧。测试4s店同款试驾车,未出现以上情况,这段时间试了身边很多台同款车,均无以上情况。4s店将故障报给厂家技术部门,厂家却回复不属于产品故障,请问产品质量问题如何定义?同款车不响,我的车响,如何解释?请厂家尽快更换故障件予以解决问题,如厂家继续推脱,敷衍不予解决,为了维护权益我将会通过短视频app,微博,电台及各种相关媒体曝光厂家处理问题的态度,坚决进行维权。
上汽大众厂家回复:经了解,客户车辆情况正常,经销商已联系客户沟通解释,我司要求经销商继续关注客户车辆使用情况,保证客户放心用车。
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