上汽大众途昂轮胎内侧有吃胎偏磨

投诉编号:【458314】 投诉时间:2020-03-28 20:06 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:途昂 投诉车型:2017款 380TSI 四驱 豪华版

投诉内容:

自2018年6月购买后,在正常行驶的情况下,2019年9月,在4s做保养时发现前后四个轮胎内侧吃胎严重噪音大,导致内侧花纹全部磨平。随后4s做四轮定位,仍无法解决问题,技术人员上报厂家,等待后,厂家回复,属驾驶风格和路况问题,与厂家毫无关系,随后,反复推诿,无限等待,没有任何实质性地建议与解决方案,吃胎,胎噪大的问题还在持续的严重化,出于安全考虑,无法正常使用,厂家也不予解决,多次通话,只是让我等待,态度略甚至语言攻击。之后我又找到4s,技师多次调整后,均无法解决此问题。

投诉回复:

上汽大众厂家回复:经了解,我司经销商已联系客户解释说明,客户未能认同;我司要求经销商继续做好客户抱怨跟踪处理,做好客户沟通解释工作。

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