上汽大众途观在购车后厂家不兑现服务承诺

投诉编号：【455065】 投诉时间：2020-03-18 11:28 投诉品牌：上汽大众投诉车系：途观投诉车型：2015款 1.8TSI 自动四驱豪华型 5座

16年11月份进店看车，导购推荐双十一活动，参加活动赠送保养，当即参与活动，11月22日上牌。购车后多次与经销商沟通，告知因大众厂家回访未接电话导致不能参加活动。多次沟通未果投诉后厂家不重视，17年投诉20年厂家系统回复，本人未接到任何厂家人员回复。请问国际大品牌就是这样处理客户的问题吗？

上汽大众厂家回复：我司经销商已联系客户解释说明，我司要求经销商继续保持与客户的沟通协商，以求妥善处理客户抱怨问题。