上汽大众途观发动机排气系统存在有故障

投诉编号:【453768】 投诉时间:2020-03-14 18:00 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:途观 投诉车型:2016款 280TSI 自动 两驱 丝绸之路风尚版

投诉内容:

我2020年1月6日开车发现汽车发动机故障灯亮,然后我开车到眉山4S店去检测,工作人员告诉我说是发动机排气电磁阀有问题,需要更换。工作人员说需要定配件,配件回来给我打电话,1月14日配件定回来了我更换配件发动机故障灯也没有亮,1月23日我开车发现发动机故障灯又亮了,我到眉山4S店去检测,也是排气系统的配件有问题需要更换,我马上就更换了配件,发动机故障没有亮了。2月10日我开车行驶过程中有发现发动机故障灯又报警。然后我打大众客服,第二天眉山天牛坤泰的工作人员说等到疫情结束后给我检测,4S店没有联系我3月10日到眉山去说又是发动机排气系统的一个电磁阀坏了,跟第一次发动机故障报警一样的问题。我怀疑他们维修技术的工作人员技术能力不行,或者是配件本身质量有问题。我想4S店给我一个承诺我这次换了配件后如果再出现问题,给我个解决方案。工作人员每次维修都没有叫我签名确认是更换过零件。我希望有关部门能否重视一下汽车维修过程的记录。

投诉回复:

上汽大众厂家回复:经了解,我司经销商已联系客户沟通解释三包法规,并给予维修方案。我司要求经销商继续保持与客户的沟通协商,以求妥善处理客户抱怨问题。

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