上汽大众桑塔纳发动机下方无护板4S店服务差

我于2019年11月16日去汽车销售服务有限公司做车保修时才发现我的车子是没有发动机护板，并且我的车子是因为没有护板发动机受到了撞击，我于是拨打了厂家的服务电话进行了反映，厂家及4S店态度非常不好，解释说销售人员及保养人员不会对车的每一个部件都了解，并且说交费就可以给装护板。并不能解释该车为啥不装护板，也不能解释为啥当我经过不平路段时为啥只有发动机受到了撞击，发动机是车的心脏就应该有措施保护车的心脏，但该厂及4S店并不能解释这一设计缺陷。并且我在买车和保养期间该厂销售及保养人员并未告知客户该车没有护板。责任在厂家，客户并不知情。如果说该车原厂没有护板销售及4S店保养人员就应该告知客户，且有该车的护板，你原车不带护板，为啥还有原车的配件，这一问题厂家及4S店无法解释，也不跟客户解释。