斯柯达速派变速箱异响顿挫要求厂家解决

2019年10月左右发现变速箱异响顿挫，1-2-3在换挡是伴有严重的金属撞击声，类似咔咔的声音。踩停时有抖动和哗啦啦的声音。11月份在4s店上路测试，技师确认存在变速箱问题。厂家回复刷程序，刷完之后问题依旧存在，让我再去刷一次，我又去，刷完技师和我在高速上磨合变速箱，弄完之后问题依旧存在。4S店上报，厂家回复车辆问题为正常现象。而且我前前后后跑了很多次4S店，从头到尾都是我一直在催，我不打电话询问进展，工作人员从来不联系我。现在车辆存在问题，4S店和厂家都不管。