上汽大众途昂方向盘开裂掉皮影响使用

前几天发现方向盘上部区域开裂掉皮，把车开到4S店鉴定拍照，索赔员和维修总监认定质量问题，把问题照片发给厂家审核索赔。几天后大众厂家发回复，受潮、人为磨损。厂家在没看到实物单凭照片就认为是人为造成不是质量问题难以让人信服。之后给上汽大众400客服打电话投诉，现在400客服和4S店相互推诿不负责任，望帮忙，谢谢。