投诉编号：【409085】 投诉时间：2019-09-24 14:32 投诉品牌：上汽大众 投诉车系：途昂 投诉车型：2017款 380TSI 四驱 豪华版
前几天发现方向盘上部区域开裂掉皮，把车开到4S店鉴定拍照，索赔员和维修总监认定质量问题，把问题照片发给厂家审核索赔。几天后大众厂家发回复，受潮、人为磨损。厂家在没看到实物单凭照片就认为是人为造成不是质量问题难以让人信服。之后给上汽大众400客服打电话投诉，现在400客服和4S店相互推诿不负责任，望帮忙，谢谢。
上汽大众厂家回复：经了解，经销商已联系客户解释说明，并给予相关处理方案，我司要求经销商继续做好客户抱怨跟踪处理，做好客户沟通解释工作。
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