上汽大众途观L后备箱液压杆马达损坏

本人7月6日购入此车，7月19日发现电动后备箱不能自动开启，当日联系了经销商，21日到经销商检测，由于左侧液压杆马达断电导致后备箱不能自动开启，是产品质量原因导致，经销商向厂家索赔免费更换，直到8月26日，依然没有配件到货，导致我车辆无法正常使用，从7月21日至今都是本人主动与厂家跟经销商联系询问配件情况，联系大众客服，他确认上海库房8月2日已有配件库存，经销商这边一直没有收到货，后经查上海根本无货，期间大众客服一直在跟我说有货，一直在欺骗我，我打过几十个电话，客服一直说反馈到相关部门给我解决，一直没有人主动联系我。直到今天，我新车配件已经等待超过35天，并且厂家和经销商仍然无法确认什么时候能到货，8月23日我向上海大众客服提出了退换车的申请，他们答复会反馈到相关部门，然后给我答复，直到今日仍然没有任何人主动联系，大众厂家口口声声说为消费者提供最优质的服务，可是我的遭遇告诉我，大众就是在一次次的欺诈我，希望这个平台能帮我解决这个问题。