投诉编号:【393217】 投诉时间:2019-07-30 17:10 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:途观L 投诉车型:2018款 380TSI 自动 四驱 豪华版
2018年1月1号拿车当天中控显示125Km,当时留意了一下,启动车子发现发动机声音异常的大,后来开车回家之后发现车上有无数的指甲划痕,跟4S店销售进行了沟通,说有空来店里抛光一下,之后三个月发现车子打方向盘的时候轮胎会有异响,于是跑4S店去解决,连续跑了两趟都没检查出问题说是有声音是正常的,第三次去声音越来越大,终于发现了问题是方向机问题,需要更换,之后方向机更换完之后正好一万公里保养,没什么大问题,基本正常,最近两万公里保养,我让师傅给我做一个四轮定位,看看有没有偏差,师傅就说当时换方向机的时候已经做过了,不需要再做,我也没多说什么,保养完回家之后发现前右胎吃胎已经磨平,其他三个轮胎基本还有好多,现在我让4S店给我个解决方案,一直在推脱回避。
上汽大众厂家回复:经了解,经销商已联系客户解释说明,并给予相关处理方案,我司要求经销商继续做好客户抱怨跟踪处理,做好客户沟通解释工作。
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