上汽大众途观L天窗漏水导致线路损坏

投诉编号：【376058】 投诉时间：2019-05-26 17:42 投诉品牌：上汽大众投诉车系：途观L 投诉车型：2017款 330TSI 两驱舒适版

因天窗反水槽堵塞渗水至车体内的线路，造成线路氧化，导致启动故障，售后人员表示因没有在4S店保养，没有及时清理才导致渗水，损失由车主个人承担！我个人认为：1、首先存在设计缺陷，无论何种原因都应该渗透到车体内的线路；2、从购车都售后没有提醒车主必须在4S店保养，如果不在4S店保养天窗容易出现哪些问题应该注意，现在出了问题将责任推脱的一干二净，我认为很不合理，希望上汽大众给一个合理的说法！

上汽大众厂家回复：关于贵网转鲁R8A12U客户反馈天窗漏水导致线路损坏的问题，我公司即刻进行了核实处理，现将情况说明如下：经了解，该车17.9.24，4968KM首保以后就没有进过任何大众4S店。按照保养手册及保养规范，每次常规保养时需要检查清洁天窗，该车没按照保养规范操作引起，按照质保条例不可索赔，需要自费维修。我司要求经销商继续做好客户抱怨跟踪处理，做好客户沟通解释工作。