上汽大众途观L转向与变速箱异响严重

投诉编号:【374964】 投诉时间:2019-05-22 10:34 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:途观L 投诉车型:2017款 380TSI 四驱 豪华版

投诉内容:

四码以下降码咔咔响并很明显的顿挫,加速有时咔哒响,低速变速箱哗啦哗啦响,四码以下松油门和加油门咔的一声,一挡和二挡之间咔的一声,汽车刹停时有很响哐当声并且车往前闯停。左转弯时有异响。新车几百公里时就发现有异响,多次去4S店检测并试车对比,而且4S店多次反馈厂家,厂家变速箱售后也来人而且和途观L试驾车还有一辆同型号发动机和变速箱的车辆对比别的车都无这样的问题。变速箱厂家售后也承认我这个车变速箱有响声顿挫和声音大的问题,厂家对投诉的内容也对车质网做了回复(照片有回复截图),既然认定和同款车对比有各种问题为什么不予解决,为什么别的车没这样的问题,而这辆车有这样的问题属于正常。你们是怎么界定的?如果你们就解释说不影响行驶你上汽大众觉得能说过去吗。能开就是正常的化那我买个3万块的车多好为什么要买你上汽大众30万的干嘛。我不知道你们上汽大众连口碑都没了,你上汽大众还有什么。

投诉回复:

上汽大众厂家回复:经了解,我司处理人员正在和客户沟通,总部变速箱厂也来人了,确实声音比其他的大,建议更换变速箱,但变速箱厂未同意。我司要求经销商继续保持与客户的沟通协商,以求妥善处理客户抱怨问题。

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