上汽大众途观L车身装饰条起泡要求更换

上汽大众厂家回复：关于贵网转客户反馈车身装饰条起泡的问题，我公司即刻进行了核实处理，现将情况说明如下：经了解，客户取车当日发现车辆后杠上的镀铬亮饰条表面有锈蚀斑点一样脏点，经确认此亮条表面出现的斑点无法清除，属亮条质量问题，可按照质量担保管理条例进行亮饰条的更换。此客户表示不同意更换亮条的维修方案，要求直接更换其他车辆。此客户表示不同意更换车辆就不再进行沟通。将车辆放在店内直接走了。我司经销商一直邀约客户到店商谈，但此客户一直未能到店。经多次与客户联系沟通后，客户表示赔偿其十次车辆基础保养，并更换亮条就了结此事。我司要求经销商继续做好客户抱怨跟踪处理，做好客户沟通解释工作。