投诉编号：【365826】 投诉时间：2019-04-16 15:34 投诉品牌：上汽大众 投诉车系：桑塔纳 投诉车型：2016款 1.6L 自动 舒适版 三厢
今天中午停车时发现车前保险杠处冒白气，检查说是冷凝器硬物击破，在漏氟利昂。冷凝器在发动机舱里边也不是裸露在外边，车速也不快怎么就击破了呢？4S店给我的回复是:“问题已反馈给厂家，厂家给他的答复是人为造成的，跟他们没关系！“跟4S店要他们跟厂家反馈和回复的资料看看，竟然说不能给看，只能口头告诉我，作为当事人难道我就没有此事的知情权吗？请问这是什么规定？既然你们知道冷凝器容易损坏，为什么不做防护措施！我凭什么为你们的设计缺陷买单！请上汽大众给我一个小小的消费者一个合理的解释！！！
上汽大众厂家回复：关于贵网转客户反馈冷凝器破损的问题，我公司即刻进行了核实处理，现将情况说明如下：经了解，该客户停车后发现冷凝器漏氟，经销商联系客户进站检查过，冷凝器有受外力撞击的痕迹。建议客户更换同时给予工时费折扣，客户不认可，觉得是设计缺陷。客户要厂家的书面报告，来证明不是质量问题。无法满足客户要求。我司要求经销商继续做好客户抱怨跟踪处理，做好客户沟通解释工作。
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