投诉编号：【362500】 投诉时间：2019-04-04 21:55 投诉品牌：上汽大众 投诉车系：桑塔纳 投诉车型：2016款 1.4L 手动 风尚版 三厢
首保3485公里算超吗？首保免费就等于我有机油机滤在店里对吧？那首保机油机滤收费，工时费全收，我的机油机滤去哪了？首保收费，收费3百多，说超过时间不免费，为什么在超过首保前没有任何提醒？为什么购车时不强调说明首保超期不免费？这不是变相收费吗？还有购车还收500出库费，贴膜时，还说赠的东西不好，诱导加钱贴好的，反正变相收费。首保如果不免费那免费的机油机滤去了哪里，我的机油机滤去哪了？
上汽大众厂家回复：经了解，客户购车日期为18年3月13日，首保时间一年内免费截止到2019年3月13日之前，已超过购车时间一年，告知客户无法免费保养，需收费，客户认可并缴费，后来又投诉。经工作人员沟通解释，并将首保费用自费退还给客户，客户认可已拨打400主动撤诉。
