东风雪铁龙C4L火花塞熔断导致发动机脱缸

2019年4月5日，下午14点钟左右，正在跑高速的过程中突然感觉发动机卡顿，提速困难，最高只能到60左右系统提示发动机故障，高速停车危险，就近下高速，找到就近4S店检查，发现左侧火花塞熔断导致，瓷片掉进发动机舱，工作人员内窥镜找了半条没找到，说必须要拆缸检查，想不明白，正常都在4S店保养，正规厂家的火花塞为何会被熔断掉，而且还掉进了发动机舱，这种大修应该谁来负责，请厂家给个说法。