上汽大众途观L变速箱异响大灯进水制动异响

投诉编号:【337725】 投诉时间:2019-01-08 23:11 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:途观L 投诉车型:2017款 330TSI 两驱 旗舰版

投诉内容:

2017年5月我购入此车!自首保后开始出现加速顿挫,离合器换挡异响!4s并未合理解决,一直以此为合理现象,2018年9月底我发现车辆左侧大灯严重进水!拨打余干运众汽车销售公司电话称只能找他们的主要运营公司江西省上饶市鄱阳县运众4s店,进行检测和维修!无奈只能拨打电话询问情况前去,经确认大灯无故出现裂痕且已进水无疑,该4s店技术经理称需要我多次来进行取证和检测!但是我认为作为4s店服务,就不应该在确认大灯着实存在进水和裂痕情况下,让我继续在有安全隐患情况下继续使用,无奈我拨打上汽大众官方售后电话询问,客服称稍后会有该店负责人与我打电话,后鄱阳运众4s店负责人与我取得联系,并通知我不要进行投诉,并且安排大灯索赔更换事宜!10月3日,我前往鄱阳运众4s店,对两侧均已出现裂痕的大灯进行索赔更换!11月,中控导航屏幕下方塑料边框出现不知名裂痕,鄱阳运众也为我安排索赔更换事宜!12月底,新更换的右侧大灯又出现进水现象!我与运众相关负责人进行沟通后,在12月31日直接进行再次更换!拆件大灯经检查,表面无任何损伤和裂痕,但是灯体已经严重进水!这里已经存在该大灯是否存在副厂或者问题件嫌疑!元月7日我再次发现两只新更换的大灯同时出现进水!并且刹车长时间异响,前后悬挂都有不同程度的上下车咯吱声,我与鄱阳运众负责人取得联系后,叫我直接前往4s店进行检测,在技术员查看确认存在水珠情况下,该店技术经理坚称大灯内部为水雾……等天晴就会干,而且越高挡的车越容易出现,并且现在不能索赔了。后经我与该店总监联系,该店总监称因为某种原因不能再进行大灯索赔!鄱阳运众此种推卸责任的做法实在让人非常气愤!如果我的大灯再这样下去,如果出了质保期,我还有什么保障!请相关部门进行权威监管。

投诉回复:

上汽大众厂家回复:经了解,我司维修站已致电客户,等配件到了再约客户到店,客户表示认可。我司要求经销商继续保持与客户的沟通协商,以求妥善处理客户抱怨问题。

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