投诉编号:【336713】 投诉时间:2019-01-06 13:39 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:途观L 投诉车型:2018款 330TSI 自动 两驱 旗舰版


新车子开到200公里时,发现转速在1200转左右共振严重,车内嗡嗡声音很大,同时方向盘有轻微振动。后到4s点检查,并驾驶同款试驾车辆,发现同样问题,店方解释为通病,无法解决。后驾驶4驱车型,未发现此类现象。在市区内行驶,经常在1200转左右,可能这是换档区间,嗡嗡声严重干扰正常驾驶,试驾4驱车型,明显未在1200转停留,所以无共振现象,作为消费者对品牌的信赖,请厂家重视消费者权益,不能用通病搪塞,应当采取有效解决方案,盼早日答复。
上汽大众厂家回复:经了解,我司维修站根据用户描述并结合试车,判断客户抱怨为行车过程中发动机低转速、变速箱高档位加速时出现的正常的发动就共振现象,已和客户详细解释。我司要求经销商继续保持与客户的沟通协商,以求妥善处理客户抱怨问题。
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