投诉编号:【335637】 投诉时间:2019-01-03 15:48 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:途观L 投诉车型:2017款 330TSI 两驱 豪华版
自2017年5月购车,至2018年6月份第二次保养,发现变速箱漏油,直接在4S店进行了维修,当时是换了油封,不再漏油。但是仅仅过了半年,2018年12月29日我发现变速箱又开始漏油,而且比上次严重,于是于2018年12月30日送到4S店维修。2019年1月2日,4S店答复说他们承认是质量问题,有设计缺陷,而且他们也承认并没有找到问题真的出现在哪里,只是大众的维修人员让他们按照所谓的维修操作手册来进行维修,还是按照上次同样的办法,试着进行维修。我提出异议:首先,上次发现问题换了油封后,时隔半年再次出现问题,显然不会只是油封有问题,如果这次还是按照上次的办法维修肯定不能解决问题,而后对方说可能上次换的油封有质量问题,我又提出异议,如果原厂油封有问题那我能理解,毕竟谁也不能保证不会有质量问题,我可以理解,但是换了一个油封后连续又出问题,这就不是偶然了,需要他们给我一个解释。况且我不认为只是油封问题,如果换的油封有问题那当时就应该看出继续漏油,但实际上当时没有问题,说明换的油封本身没问题,半年后再漏油应该是第一次维修时就没有找到漏油原因,留下了隐患造成使用半年后漏油情况更加严重;第二,既然对方回复说没有真正找到漏油的原因,作为消费者我提出希望更换变速箱总成,这样能一劳永逸解决问题,而不应该在找不到原因的情况下,还使用已经被证明无效的维修方式继续进行试验,但是被对方拒绝。综上所述,我认为上汽大众在整个过程中及其不负责任。第一,没有搞清问题的情况下仅仅按照所谓操作手册机械地进行维修,完全不顾实际情况,耽误车主的时间和精力;第二,面对问题敷衍了事,实际上是想用拖延战术拖延时间,每次修完能凑合用半年,但是在根本没修好、不解决根本问题情况下,过段时间还会出事,再继续敷衍,三拖两拖出了质保期,业主再修的话他就会告知业主还是换变速箱吧,让自己掏钱。这样实际上是业主在为车本身的质量问题、设计缺陷埋单,这是对业主及其不负责任的做法。因此,我要求大众给我重新更换变速箱,且变速箱整体质保按本次更换日期后三年进行质保,而不是随整车质保;并且对这段时间我不能正常用车进行经济补偿,自2018年12月30日至最后将车维修好后交到我手里的那一天位置,按照每天租车300元计算,这样才能维护我们消费者自身的权益!希望车质网能替我们找回公道!
上汽大众厂家回复:关于贵网反馈变速箱漏油的问题,我公司即刻进行了核实处理,现将情况说明如下:客户反馈的故障,厂商技术科老师已到店协助经销商解决,客户目前动态是索求延保服务和经济赔偿不能被满足。
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