上汽大众帕萨特发动机气门弹簧断裂

投诉编号:【332238】 投诉时间:2018-12-24 12:27 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:帕萨特 投诉车型:2013款 帕萨特 1.8TSI DSG 尊荣版

投诉内容:

汽车(一直正常在4s店保养,开车习惯良好,每年也就一万公里左右)缓慢行驶中突然车身抖动,发动机故障灯亮起,停车查看发动机抖动厉害,联系4s店,告知要开到店检查。到店报修后,4s店初步检查(没有检查缸压)告知需要更换4缸点火线圈、油气分离器及所有的火花塞(我告知去年才更换过火花塞,跟维修师傅沟通油气分离器无大问题可以使用,就只同意更换4缸的点火线圈),更换4缸点火线圈后,问题任然存在,4s店告知1、2缸存在失火情况,要求更换1、2缸喷油嘴(需要预订配件)。等待4天后,更换完1、2缸喷油嘴,4s店通知我问题未解决,检查1缸无缸压,怀疑气门有问题,通知我要到店协商是否打开气缸盖(没有告知需要跟换那些东西,只说需要打开后在看情况),我了解情况后只能同意,否则车没法开(非专业人士不懂,只能同意打开发动机气缸盖)。2天后通知我打开后发现是1缸气门弹簧断裂造成,告知我需要更换以下东西(正时上端盖、磁铁、密封圈、正时下端盖、正时链条张紧器、正时链条、气缸床垫、进气门、排气门、气门油封、凸轮轴油封、防冻液、抽空加氟、机油、密封胶、化清剂、气门弹簧(进、排气口)、油气分离器、阀门单元用维修组件、辅料),问题一:难道拆气缸盖换个气门弹簧需要同时更换这么多东西吗?问题二:气门弹簧不是易损件,难道不是厂家质量问题吗?问题三:为什么4s店第一次检查不检查缸压(是否有可能是维修过程造成弹簧损坏呢)?问题四:既然不是喷油嘴、点火线圈、油气分离器造成的问题,为什么还要换,并收取费用呢?我的感慨:一个弹簧的问题,也就几百块的事,为什么现在要9400元左右(4s点报价,含工时费,还在维修中,未最终定价)呢?而且是自费承担。对于这种情况,完全是看4s店的诚信情况了,他说多少就是多少了,相对来说我们都是弱势的消费者啊!

投诉回复:

上汽大众厂家回复:经了解,该客户维修项目较多,产生相应费用情理之中,已经申请给该客户打折,且维修完毕已提车。客户对此处理结果表示满意。

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