投诉编号:【331062】 投诉时间:2018-12-20 10:39 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:帕萨特 投诉车型:2017款 330TSI 御尊版
本人18年4月提车,目前行驶17000多公里,在16000多公里时出现了发动机异响问题。联系本地售后,去检查。工作人员说是正常反应,建议我做保养。本人听取工作人员建议,在10月4号在4S做完保养。还是有异响。售后人员让我开回去多跑跑试试,在11月底异响更大,又去了4S店,沟通以后12月2号进行了发动机检查。工作人员查找不到问题所在。要求拆解!本人不同意拆解检查。如果不给我更换发动机,我将采取法律手段保护自己消费者权益。
上汽大众厂家回复:经了解,用户车辆存在异响问题,我司维修站对车辆进行拆解,分析故障原因后进行维修,但用户不同意拆解,要求更换新的发动机。用户的要求不符合维修索赔的流程,我司要求经销商继续保持与客户的沟通协商,以求妥善处理客户抱怨问题。