投诉编号:【318625】 投诉时间:2018-11-07 13:17 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:桑塔纳 投诉车型:2016款 1.6L 手动 风尚版 三厢
购车后一星期几百公里时候就发现变速器内部嗡嗡、哗哗异响,去4S店检查,说是缺变速器油,给补加齿轮油后,故障依旧,让继续行驶能故障消失,但是现在行驶到9000多公里时候,变速器内异响声音一天天加大,再次去4S店检查,大众厂家给予意见故障太小、声音太小还是让继续行驶,我想问问大众厂家,多大的声音算大,非得震耳朵算声大?万一车辆路上行驶因变速器故障出现事故你们大众厂家能承担吗,车辆购买后到现在一直有问题为什么不给更换变速器,国家的三包法是儿戏吗,罔顾我们消费者的合法权益,现在我非常的不满意,要求更换变速器总成,一切费用厂家承担,补偿精神损失,对大众车太失望了,以前那个口碑好的大众车哪去了?现在为什么这样,是店大欺客吗,大家以后都别买大众了,买了出现问题也不管你,厂家都是各种借口,我现在要求厂家更换变速器总成,不同意维修,我是新车就出现的故障,一直拖到现在,你4S店维修能保证达到厂家的装配要求吗!
上汽大众厂家回复:关于贵网转黑DZ3929用户反馈变速箱异响的问题,我公司即刻进行了核实处理,现将情况说明如下:经了解,维修站已与客户解释,变速箱属于五大总成,是受控维修,指导文件明确维修方案,不允许更换变速箱,否则拒赔。我司要求维修站继续做好客户抱怨跟踪处理,做好客户沟通解释工作。
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