上汽大众途观L经销商至今没有配件

您好，我于2017年7月购买大众途观L，我车于2018年2月16日下午发生交通事故，2月25日拖到大众4S店（湖南申湘汽车永州众兴销售有限公司），3月16日之前告知很多配件缺货。3月16日才完成保险最后的定损。3月21日才确定中央线束由修复改成更换。3月25日电话咨询4S点，4S店回复：一般中央线束一个月左右到货。咨询厂家回复：中央线束属于定制配件，按规定是2个月之内回货。4S店告知，更换中央线束，中央线束到货，工期至少1.5个月。我想请问，为什么要近一个月才完成定损，近一个月才开始订货，换一个线束，需要1.5个月吧吗？上汽大众为什么总是缺少配件？