投诉编号:【267689】 投诉时间:2018-04-03 11:13 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:途观L 投诉车型:2017款 380TSI 四驱 豪华版


17年10月30号购车。31号牌照到手。1号发现问题,因1号出门小长途。来回1千多公里。回来立马到4S店检查。店技术总监开始判断为正常。过几天后再次检查。确认为异响。然后更换左前轮轴承。试车后异响没有解决。然后,判断可能是前半轴问题。等厂家发货。到货后更换。异响没有改变。然后通知变速箱厂家派出公司到店。检查后确认为变速箱异响故障。等一个月变速箱后变速箱到货。更换后故障没有改变。响声越来越大。。此时,上海大众派出技术售后等人员来店。再次确认异响存在。但是找不到故障点。然后,过几天大众回复说是声音为正常的机械工作声音。不再处理。最多延保。对于这样的处理本人不能接受。希望能通过第三方维权。。
上汽大众厂家回复:经了解,经销商已联系客户沟通解释,并将处理方案告知客户,我们将继续跟踪该客户车辆问题的解决情况,保证客户放心用车。
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