投诉编号:【268197】 投诉时间:2018-04-04 20:17 投诉品牌:奇瑞汽车 投诉车系:艾瑞泽5 投诉车型:2017款 1.5L 手动 尊贵版






新车2017年6月购买,次月出现一键启动不着车现象,去保定冀中奇瑞售后维修没有检测出问题,被告知回去试试,后续每月都出现同样问题,期间也有救援,奇瑞售后回复依旧如此,遇急事需要借车或者改用其他的交通工具,去年7月到11月每月至少去4S店1次,距离也比较远,非常耽误事。去年12月问题严重,每天早上不能着车,一直维修至今,期间12月与1月多次放4S店维修,新车先后更换BCM控制器3次,离合器开关2次,多次检查线路,我累计去售后至少十几次,售后也曾协商来我家维修多次,都没有修好,并且从12月份还出现了自动大灯无法使用的问题。今年春节后,冀中奇瑞售后未主动联系我,直到我联系对方,被告知要撤网,不再负责此车,无奈“转院”至北三环林瑞奇瑞售后,再次维修近半月,更换了汽车线路,对方告知不会再出现不着车现象,但是车仍然有错误提示,不确定是否还有隐患,并且自动大灯没有修好,说厂家技术正在研究方案,但是未给出准确时间,目前已过去4天。现在汽车不着火问题已经耽误半年以上的使用,自动大灯无法使用也已经3个月,我要求冀中奇瑞售后给予补偿,并且冀中之前也答应一直在给大区经理协商,但是对方前台服务主管现在称他们没有责任(说话也极其不负责任,店长也不露面、回复电话),一直都是依据厂家指导维修,不承担补偿,说让另一家奇瑞售后找厂家,但是另一家奇瑞售后称无法管此事,称之前维修是冀中奇瑞售后的责任,自动大灯也是他们第一次更换BCM后坏的。无奈我又投诉至厂家,厂家客服称厂家给不了我们赔偿,无法答复,如果冀中承诺赔偿就去找冀中售后。现在因冀中奇瑞售后要撤网,出现了双方推卸责任的现象,所以请求第三方协助处理,要求除了尽快修好车外、给予经济赔偿或者延保等方案,并且之前在冀中维修曾与4个人联系,其中的大部分微信聊天记录都有,谢谢!
奇瑞汽车厂家回复:接到贵网反馈的客户信息后,我司非常重视:据我司保定林瑞4S店反馈:已及时联系客户邀约进站处理。具体车辆问题,会积极排查处理。我司会继续做好对该车的跟踪服务,为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!