投诉编号:【196414】 投诉时间:2017-05-12 01:44 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:朗逸 投诉车型:2013款 1.6L 手动 风尚版



车辆是在2013年毕9月购买的,于2016年3月在辽宁阜新上海大众4S店购买店内员工宣称的上汽大众的延保服务,享受等价于“三年或十万公里”一样的三包待遇。可是于上周日2017年5月7日高速公路上正常行驶中,发动机突然缸体破裂,机油喷出,前机盖冒浓烟,车辆损坏后第一时间联系到了4S店员工进行求助,车辆进厂后,店里先是推脱责任称发动机进水影响,在我追问和求证下,对方又改口称发动机质量问题,由于发动机连杆损坏造成缸体破裂。在一些吹毛求疵的推脱责任的话术和检查后,发现无论从保养维修记录和延保服务的合同上都找不到我的问题,又改口称免费进行维修,我的疑惑是既然我的车辆在所谓的延保期间内,而且因为自身质量问题造成的损坏,为什么如此重要的零部件不是更换,而是在环境和工艺都不达标的4S店进行简单的维修,这就是上海大众对待车辆和自身品质问题的态度和负责么?
上汽大众厂家回复:经了解,经销商已联系客户解释说明。我司要求经销商继续关注客户车辆使用情况,保证客户放心用车。