斯柯达明锐4S店保养后车辆无法启动

投诉编号:【166089】 投诉时间:2016-11-07 13:23 投诉品牌:上汽大众斯柯达 投诉车系:明锐 投诉车型:2009款 1.6 手动 逸致版

投诉内容:

我的明锐2009款1.6逸致,里程91856公里。10月27日,去洛阳众原4S店保养,保养项目:1、车辆检测、2、常规保养、3进气系统清理、4燃油系统清洗、5更换变速箱油、6汽油滤、7空气滤芯8升降器开关、9赠机舱SPA。总费用2127元。保养车辆开回后,再次发动无法启动。11月2日上午,致电4S店,4S店安排人员11月2日中午13时左右过来检查,说是我的仪表盘坏了,配件费用一千七百多.若在外面修需几百块钱,所有费用由我承担。我认为车辆保养后,立即出现此问题,应由4S店解决。11月2日,我致电4008201111电话,将问题说明,答复是1天之内和我联系。等了一天,没有任何人和我联系。11月3日,我再次致电4008201111电话,答复是,做加急处理。期间,一个02169561922的电话打给我,说是客服中心的,在后台看到我投诉的问题,说是仪表盘出问题时“碰巧”出的问题,谁也没办法,态度很不好,我认为上海大众的工作人员不会素质这么低,说话不会这么不负责任。我就咨询400820111电话,有没有这个号?4008201111答复说他们对外的电话只有4008201111和02110106789两个。11月4日,等了一上午,仍然没有任何人和我联系,由于着急用车。下午我又致电4008201111电话,告知其我所反映的问题三天来一直人和我联系。直至我三天三次拨打4008201111电话后,11月4日,傍晚18时10分左右,4S店工作人员才和我联系,经过沟通,4S店答复,可以给我维修仪表盘,保证车能发动,费用400元--500元,有我承担费用,不建议我再更换新仪表盘。经过20分钟电话沟通,最终我的意见是,车保养回来后,没能再发动,我现在只要求,你们4S店把车恢复到能发动,不耽搁正常行驶,我等你们答复。截止11月7日,仍未有任何人和我联系。我想说,1,4S店的车辆保养和检测质量竟如此不堪,保养后车就无法启动,那我保养何用,4S是不是在欺骗消费者?2,大众斯柯达的售后服务竟然对客户反映问题如此冷漠!三天三次致电4008201111,才能给客户一个不满意答复!!!对4008201111和大众斯柯达4S店我已无语、无奈、无能为力,只能求助车质网!

投诉回复:

斯柯达厂家回复:经了解,客户反映的车辆问题已通过经销商检修,客户表示认同。

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