北京奔驰E260L发动机故障报警灯亮

投诉编号:【107349】 投诉时间:2015-08-27 16:40 投诉品牌:北京奔驰 投诉车系:奔驰E级 投诉车型:2011款 1.8T 自动 260 L CGI时尚型

投诉内容:

我的奔驰车发动机的这个故障不能有我们消费者承担:2014年就有仪表盘的发动机故障灯亮起,去4S店保养,和接修人员说起这事,他们开始告示我估计是油品问题引起的,因当时这个故障灯报警的现象也不是很明显,时有时无。也没太重视。到了14年9,10月的样子,我去湖南仁孚做保养(还在质保期内)和师傅再次说了这个发动机故障灯常亮。要查一下这个是什么原因。师傅在处理完后。再次告示我是油品的问题,说目前的解决办法加一些燃油宝之类的办法,故我在4S店一次拿了几十瓶燃油宝。时间到了今年4月,这个现象越发突出,想想,只有跑几十公里去4S店,找下原因,,没成想,师傅给我的说法还是一样的汽车没问题,发动机没问题。放心。。。。到了15年7月底这个情况到了有丶无法接受的时候了,再次找到4S店,找了前台,找了师傅说明了情况。师傅听了情况,立马告示我是进排气链轮的问题。要检查要收检查费。最后把车开到后面维修车间检修了,告示我问题的严重性。。之后我找了一些维修的这类车的朋友咨询过,也在网上查询过,这款车的的发动机,有这个问题。本来是你4S店多次检查没检查都推说是别的原因,现在事情明显了,就要我们承担了?

投诉回复:

北京奔驰厂家回复:我们非常重视贵网站的客户反馈,目前正在与相关经销商了解情况,并将尽快联系客户到店进行相关车辆检测。梅赛德斯-奔驰一直将产品质量和客户满意度做为工作的重心。车辆检测是我们了解车辆行驶状态、确认技术原因的不可或缺的步骤,也是我们制定后续解决方案的基础和依据。我们诚挚地希望双方能够通过积极的沟通,尽早消除客户顾虑并解决车辆问题。

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