北京奔驰E260L颠簸路全景天窗异响

投诉编号:【105469】 投诉时间:2015-08-10 13:38 投诉品牌:北京奔驰 投诉车系:奔驰E级 投诉车型:2014款 260L 豪华型 改款

投诉内容:

我是14年3月份买的新款E260L,春节后交的订金1万元,3月提车,因当时提车时黑色比较缺货,听到销售说到店那售空,我也是走运,居然能这么快提到新车。窃喜一下吧。因当时售车的业务员正准备离职,卖完车后就回老家没有来深圳了,而签合同的时他交接的同事,此人从来没有接过我电话,当时合同上的赠品还没有发完,保养时找过他几次都说没有货了。我也算了,赠品嘛,我们毕竟是冲着车子买的。14年春节后因车辆销售紧俏,车刚刚店里业务员就通知我过去看车,当时在大兴宝德顶楼看到了车,当时业务员说没有钥匙,只能看看外观(这是最新款式我们只有从图片上有看过,第一次看到真车),当时还是交订金时,还未付全款。我看完后各项都比之前的款式要符合我的要求,马上付了尾款。付了款后,业务员送了新车镀膜、3M全车太阳膜,还有4万元的保养卡(保养卡至今我还没有用过一次,因保养卡中要求全价做保养才能减,每次只能减几百,最终算下来用保养卡优惠券根本厂家给的指导价便宜,这个是修理师傅跟我算的帐,他叫我不要用保修卡,说这个根本没有用。如果有人要的话,我家里还放了有),做完新车镀膜和太阳膜第四天来提车。我还清楚的记得提车时,车辆已行驶23公里,提示要加油,当时业务员就指导简单的操作,怎么点火、怎么踩刹车、坐位怎么调节、怎么开油门、空调怎么开大小、声音怎么调节之类。指导完后我就开着新车离开了4S店,开回家的路有比较平整,敏感的哪时就听到了车内有异响,出于对品牌的信任,我当时一直觉得是坐位之间的摩擦造成的。忽略了这个问题,一路上体验着新车空调、提速、音响之类的。当天晚上很兴奋,加满油去兜兜风,在高速上就听出来了异响,检查坐位、放饮料的位置后确定是天窗异响,当时给业务员打电话,他说这个是小问题,新车有一个磨合期。当时异响声没有后来那么明显,遇到明显的高低不平整的路才能听出来。我就没有当回事儿了,值到开了一个月后,响声越来越大,打电话到大兴宝德,售后说这个可能要拆开才知道原因,建议我做首保时过来一起检查。等到第三个月做首保,当时接待维修的师傅也没有说什么,登记了我反馈的问题后说把车子放在那边四天时间,四天后过来提车时,试驾了一段路,的确没有问题。问了接持的师傅,他说是玻璃天窗结合处的胶水遇天热时胶水受热后不稳定产生的。就这样一直开到2015年5月时,又发生了同样的导响声,开过去给师傅看了一下,当时也不是太明显,开了一段路响声不大。他建议我等响声更大些再来修,实在没有办法,快崩溃了!对于一问题车还要这样多次忍受,现在响声越来越大,每次开车都要把音乐开到最大才能覆盖异响,听到这个异响声,心如刀绞。花了50万买一个问题车,多次出现同样的问题,不论是车身加长原因产生的异响还是玻璃设计产生的,这些不应该是用来买单,对一个家庭来说是笔很大的支出。现在车辆还在保修范围内,如果过了保修范围还继续发生,这个费用由谁来承担?买了一辆“病”车,我还要负责给它一辈子养“病”吗?

投诉回复:

北京奔驰厂家回复:目前正在与相关经销商了解情况,并将尽快联系客户到店进行相关检测。梅赛德斯-奔驰一直将产品质量和客户满意度做为工作的重心。车辆检测是我们了解车辆行驶状态、确认技术原因的不可或缺的步骤,也是我们制定后续解决方案的基础和依据。我们诚挚地希望双方能够通过积极的沟通,尽早消除客户顾虑并解决车辆问题。

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