投诉编号:【51692】 投诉时间:2014-03-18 22:48 投诉品牌:上汽大众斯柯达 投诉车系:昊锐 投诉车型:2009款 1.8TSI 自动 贵雅版
2011年4月26日从陕西嘉盛机电有限公司4S店购买这款车的,也一直是在该店保养的,购买一年后,当时发现冷冻液有减少现象,问4S店服务顾问,说是正常消耗,自已就备了一桶,少了就加一点,在保养时也给免费添加过,所以没有在意。2014年3月15日在该店保养时,维修人员告知水泵有渗漏现象,需要更换水泵。当时找到服务顾问,服务顾问看了我的购车发票,说是上海大众规定购车2年或6万公里内质保,你的车超过二年,要自费,材料需要3000元左右,人工费580元,我现在维权:1、车一直是在4S店保养的,一年后应该就有渗漏现象,为什么要到二年后才告知,太黑了;2、车现行使了53000公里左右,没有超过6万公里,难到说车在家放了二年,设备有问题了,厂家也没有责任;3、身边同事都反映这款车水泵有渗漏现象,我现在认定这存属于质量问题。我现在要求4S店给于免费更换水泵,希望不要寒了用户的心!
厂家回复:1、经了解,经销商已联系客户沟通解释,并协商达成一致处理,用户表示认同;2、我们将继续跟踪该客户车辆问题的解决情况,保证客户放心用车。