投诉编号:【35300】 投诉时间:2013-07-25 22:46 投诉品牌:上汽大众斯柯达 投诉车系:昊锐 投诉车型:2012款 1.8TSI 自动 贵雅版
投诉车型:上海大众斯柯达2012款1.8T贵雅购买时间:开票时间2012-2-29提车时间2012-3-12左右使用范围:市区上下班维修保养:全程4S定期保养故障内容:1.2013-6-22下午车子突然出现明显抖动,报4S后,维修人员过来开回店内,经检测次日来电说发动机故障,拆开后发现气门弹簧断裂一支,需等厂家备件更改。2013-7-3通知车子修好可以提车;2.2013-7-3傍晚提车返家程中,死火数次,并伴随启动困难。7/4复送回4S,经检测回复说空气格故障,再次维修完毕后,确认无问题后并应4S要求提车;3.2013-7-5早晨运行约3.5公里后再次死火,并启动不了,CALL4S维修人员过来,表示还要拉回店内维修,7/6告知为发动机涨紧器故障,更换即可。至此,强烈表示无法接受因厂家发动机质量引起的数次维修后的发动机,要求更换发动机。4S表示将向区域运营商及厂家转达我们的诉求,并于2013-7-20联络4S并获知区域运营商已直接递交事项至上海斯柯达,截止至今天2013-7-25,未收到任何书面关于处理结果的回复。车子进4S前后已长达1月有余,迄今未能得到解决。
上海大众厂家回复:经了解,用户车辆问题为气门积碳严重导致,非产品本身质量问题;基于提升用户满意的考虑,经销商已给予用户处理方案,目前正进一步协商沟通中。