别克君越音响导航时间无记忆

2012年大约在2月份，时间无记忆，音乐也无记忆，因不妨碍驾驶，到5月份保养时向4s店反应，4s说升级一下，当时没有升级成功，要我下次保养来，再来保养升级后，没有效果，4s说只能换主机，2万多元，后在贵网投诉，厂方打电话说已向导航主机生产厂家反应，年后解决，2013年5月来保养，再次反应这个情况，还是不能解决。当时为了质量好，特意买的豪华版，谁知竟是这个质量。上网搜了一下，像我这个情况竟有很多，别克这么大的一个品牌，这么大企业，为什么置消费者呼声不顾，不积极解决这个问题，而是一拖了之？