斯柯达明锐行驶过程中方向盘突然变重

8月21日从停车场驶出，转弯过程中突然发现方向盘变重，同时电子转向系统红灯亮。熄火后再启动，故障依旧。拖车前往五角场斯柯达4S店进行检测，师傅在开往维修过程中用劲转向，突然发现已经好了。后经检测没有发现问题，结论是偶发故障。10月17日出现同样故障，经五角场斯柯达4S店检测，认为方向机总成已坏，需要更换。联系上海大众，主要了解为什么会出现这种故障，是使用故障还是零件质量问题？共联系约7到8次，至今约1月，上海大众客服接到电话后说在处理，一直没有回复。本人亲身经历，觉得这种故障很危险，突然出现很难一下子反应，及其危险；而且这种故障很难检测。上海大众对于涉及安全的问题问题不闻不问，服务实在恶劣。