十六、投诉回复数创纪录 品牌回复率日趋稳定
2025年，车质网投诉回复数创纪录地突破了20万，同比上涨16.3%，保持着2位数增长。其中，共有151个品牌受理了车质网发送的客户投诉，较2024年增加2个，自主品牌占比超过6成。值得一提的是，2025年度品牌回复率达96.1%，与2024年相比近乎持平。
十七、车企应对投诉态度积极 回复周期进一步缩短
从投诉平均回复周期来看，共有62个汽车品牌的回复周期缩短至24小时以内，与2024年相比增加了14个品牌。其中，自主品牌占比超过了7成，相比2024年有明显提升。值得一提是，阿维塔的回复周期由2024年的2天19小时大幅缩短至9个小时；同样表现突出的还有仰望品牌，连续2年回复周期都保持在1小时。上述车企的表现，充分展现出对于消费者诉求的重视和积极解决问题的态度，值得肯定。
十八、持续上榜车型增多 SAIC 尚界表现抢眼
2025年投诉回复率达到了100%的品牌共94个，较2024年增加了10个。其中，新上榜品牌为23个，同比增加1个。SAIC 尚界作为全新品牌，凭借对于消费者诉求的及时回应荣登榜单，望再接再厉。相比之下，2025年持续上榜品牌达到了71个，再次刷新历史纪录。比亚迪、吉利汽车、上汽名爵等老牌车企已连续7年上榜，对于消费者诉求的重视态度始终如一，值得肯定。以上是投诉回复率为100%的品牌榜单（排名不分先后）。
