十四、承诺不兑现投诉增幅领先 “系统升级问题”卷土重来
从服务问题投诉问题数对比来看，销售问题投诉问题数同比虽有回落，但仍处于相对高位，投诉规模大幅领先于其他服务问题。与之形成对比的是，承诺不兑现在2025年表现尤为突出，投诉问题数同比涨幅超1.9倍，增量主要来自“服务承诺不兑现”。同期，服务流程不完善投诉问题数也出现明显增长，投诉问题数同比上涨53.2%。
从2025年服务问题投诉问题点TOP20榜单可以看到，“系统升级问题”卷土重来，取代“价格变动”排名首位，投诉问题数同比攀升36.8%。侧面反映出个别车企在车辆软硬件匹配方面仍存在短板。此外，“定（订）金纠纷”问题同样值得重点关注，其投诉问题数在2025年二季度、四季度两度集中爆发，带动全年投诉问题数暴涨超3.1倍。从时间节点来看，这2次投诉高峰均出现在车企促销旺季，部分车企过度侧重销售业绩，忽视了自身交付能力，导致出现交付逾期等问题，最终引发消费者集中投诉。此外，与该问题点存在紧密关联的“不按约交车”投诉问题数也出现大幅增长，排名升至榜单前10。
十五、产品问题占比大增 “新旧款迭代纠纷”成投诉重灾区
2025年，其他问题投诉呈现跨越式增长，产品问题成为投诉爆发点，占比已超过总量的9成。此外，召回问题的投诉问题数也出现激增，同比涨幅高达378.6%。
具体到其他问题投诉问题点榜单，“新旧款迭代纠纷”投诉问题数同比呈现爆发式增长，排名上升至第一位。伴随着车企产品迭代节奏加快，叠加层出不穷的各类营销手段，老车主遭遇配置“背刺”的情况屡屡见诸报端。此外，“召回方案不合理”投诉问题数同比也出现大幅增长，与奔驰EQC等车型投诉量快速增长有关。
