
本人车辆于5月2日早晨充电时出现跳闸故障且无法正常充电,经授权售后机构检测判定为DC电源分配三合一总成损坏,售后告知需自费2350元更换配件。该部件属于新能源车辆三电核心电控部件,厂家官方承诺三电系统享有8年15万公里质保权益,目前车辆仍处于质保周期内,厂家却违规将该核心部件排除在质保范围之外,拒绝履行免费质保维修义务。本人已数十次联系品牌客服沟通协商,始终未能得到合理处理结果,对此处理方案坚决不予认可,现要求厂家依规免费更换损坏的DC电源分配三合一总成,依法履行质保义务。
奇瑞新能源厂家回复:您的信息我们已经收到,将尽快协调就近4S店与您核实处理,厂家也将持续关注后续处理情况,感谢您的支持与谅解。后续如果您对相关4S店的解决方案有异议,可以致电奇瑞新能源服务热线400-883-8888,奇瑞新能源会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意一直是奇瑞新能源的长期追求,我们也在不断提升服务,让您用车无忧。祝您生活愉快!
