东风日产天籁购车有纠纷 拒绝退还钱款

本人于10月25日到店咨询26款鸿蒙座舱版天籁，购车前确认有9月现车，当日下单后，销售告知需要锁单才能分配车辆，我基于有现车的考虑，支付5000元并完成锁单。10月26日，销售通知无近期现车，仅有1月份库存车，并在本人咨询是否可以生产新车的疑问下，明确答复厂家在库存车售罄前不再生产新车。在本人明确拒绝接收库存车要求退款后，门店先后提出1.5万元积分和2000元的补贴方案，本人均不接受，要求退款。10月29日销售告知经与厂家协调，可以重新订购新车，预计11月15-20日提车。因前期承诺反复变动，库存车当新车谈价，本人对该门店交付能力失去信任，当晚告知销售不再购车，要求退款。销售答复因为线上订单并锁单，需到店与店长沟通。11月1日到店协商，突然通知10月28日生成了采购订单，并于11月1日开始生产，该新车生产并未告知本人。同时与该店长沟通无果，明确拒绝退定。本人认为:双方交易的基础条件是门店提供近期现车，在本人明确提出能否生产新车时，两次明确答复无法生产新车，仅可给予优惠。在明确到店提出要退款后，又提出新车可以生产，前后矛盾。门店无法兑现提供现车的诺言，原预计提车时间为11月1号，现因门店履约不符合约定，并非消费者单方面违约。诉求:请求车质网介入协调，责令商家全额退还5000元。