东风日产天籁车辆仪表盘总成自然开裂

车辆尚在质保期，仪表盘开裂，其中有几处裂口在配件压住的隐蔽位置，正常无法触碰。4S店仅拆下仪表盘拍照发给厂家，并没有把实物寄到厂家由工程师实物检测，厂家仅凭照片口头判定为人为损坏，拒绝质保更换，始终不出具书面鉴定报告、举证材料。多次沟通一直拖延，4S店表示只能上报做不了主，已同步在12315投诉。恳请督促厂家按照汽车三包规定，要么实物正规检测拿出有效依据，要么免费更换仪表盘。多次联系厂家那边客服只回复在反馈，这几个字来敷衍我。