比亚迪元PLUS未按约定交付不予退还预付金

本人于2026年9月1日在4S店订购比亚迪元PLUS车辆，合计支付购车预付款款人民币1万元（其中官网APP订单支付2000元、门店转账支付8000元，均有凭证），合同上写为“定金”，门店收据载明收款项目为“预收车款“，购车协议中未约定交车日期。购车时，与该店销售经理口头约定1个月内交付（10月1日前），如未能按期交付则无条件退款。随后本人多次询问车辆到店及生产进度，均被告知无车，官网订单亦迟迟未进入排产。9月24日、25日再次询问，销售经理明确车辆无法按期交付；9月25日本人提出退订，销售经理当场同意并承诺节后办理；10月9日销售经理要求本人提供退款银行卡号，称领导签字需约一周。以上均有微信聊天记录及录屏为证。 此后该店单方反悔、声称原先支付款项为定金，拒不退款。本人于10月23日、26日、27日、29日四次拨打比亚迪官方投诉热线950858，至10月29日才有一名自称“销售主管“人员来电，称不同意退款；该人员并在未获本人授权、本人未到店要求服务的情况下，声称查知本人在其他门店购置车辆及本人车辆信息。本人诉求：1、该店全额退还购车预付款人民币1万元；2、书面向本人说明该店获取本人个人及车辆信息的渠道及合法依据；3、若仍不处理，将向12315、市场监督部门及12345投诉，并保留司法途径维权权利。