上汽大众途观L插电混动变速箱故障灯亮

本人车辆为2019年购买上汽大众途观LPHEV。车辆变速箱故障并非突发，早在几年前就出现偶发变速箱故障报警，故障出现时，车辆断电重启后故障码自动清除、恢复正常，因此最初没有重视。近2-3年，该故障发作越来越频繁，依旧可以通过重启临时消除故障。直至本次，车辆行驶途中变速箱故障彻底爆发，断电重启失效，车辆无法正常使用。我将车辆送至4S店检测，判定为变速箱损坏。4S店最初向厂家申请零部件关怀方案，给到厂家承担70%主材费，车主承担30%主材费+工时费的方案。后续4S店单方面关闭工单，表示无法继续提交申请。我多次拨打上汽大众400官方客服反映该问题，客服承诺帮忙催促处理，但是迟迟没有专员联系、没有任何进展回复。多次电话反馈后问题依旧搁置。我查阅车友案例，有同年同款2019款途观LPHEV车主，出现完全一致的变速箱故障，车辆保养状况也相近，仅属地不同，厂家给到的零部件关怀减免比例更高。同批次车辆、同一原厂零部件质量隐患，不应因为地域差别给出差异化关怀方案。我不要求特殊优待，只希望厂家参考该车友案例，将我的维修关怀方案调整至同等水平。该变速箱属于这款插混车型的共性缺陷，故障是长期渐进式发展，并非一次性损坏，早期偶发故障属于变速箱隐患预警。希望上汽大众重视该批次车辆变速箱通病，重新开启厂家零部件关怀申请，协商维修费用减免方案，给出正式答复。