广汽丰田锋兰达自动大灯失效 大灯不亮

本人广汽丰田锋兰达，车辆目前仍在三包质保期内，在2026年8月18日到4S店做保完时。左右大灯还是完好的。于2026年10月25日发现卡扣断裂问题。期间无碰撞，无事故。随后到4S店检查，门店仅口头判定为外力导致，拒绝质保索赔，无法提供加盖公章的书面检测报告，没有说明受力点、裂纹特征等判定依据。大灯周边保险杠、翼子板无任何磕碰、掉漆、凹陷痕迹，不存在外力撞击条件，我不认可门店单方面判定结果。诉求：1、对故障大灯免费更换原厂大灯总成；2、厂家/4S出具书面检测说明，写明判定为外力损坏的技术依据；3、请厂家介入协调处理，给出正式答复时限。